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公務員結構化面試試題精解(10)

時間:2016-05-22 17:42:35來源:力耘網 作者:力耘培訓 點擊:
你負責技術支持工作,當新規定下來后你不熟悉,而向客戶解釋不清楚,大量的關于新規定的咨詢影響了你的本職工作,你怎么處理?結合你所報考的職位說一下如何開展調研工作,確定題目、步驟及應注意的事項。。
十四、你負責技術支持工作,當新規定下來后你不熟悉,而向客戶解釋不清楚,大量的關于新規定的咨詢影響了你的本職工作,你怎么處理?〖HS)〗

【解題思路】
1分清面試題型:壓力類試題。
2把握測評要素:應變能力、綜合分析能力等。
3整理答題思路:
(1)控制局面,不使其影響正常工作。
(2)尋找原因,解決問題。
(3)總結教訓,完善自身。

【參考答案】
首先,我會調整工作思路,先保證本職工作的正常高效進行,不能因為任何原因,而影響本職工作的開展。對于咨詢新規定的顧客,我會告知去詢問相關的咨詢人員。
其次,新規定的宣傳與實行情況應該由相關宣傳或咨詢部門負責,我會直接同領導進行溝通,對目前的情況進行匯報,應提出自己對于解決目前問題的建議。如建議該咨詢部門開辟新的客戶咨詢渠道,幫助客戶解決疑問。如,在網站設立專門的新規定答疑欄目,或者在咨詢新規定客戶較多的我所在的部門,安排一名工作人員,專門負責客戶咨詢的接待工作。總之,要求相關咨詢部門應細化服務,把工作做到位。
此外,我會在下班后或本職工作完成以后,抓緊時間學習相關的新規定,在力所能及的限度下,盡最大努力幫助客戶最快地解決問題。
回答完畢!

十五、在一次全體會議上,領導對一個項目做了贊揚,并且稱贊了你在這里的表現,而你其實根本沒參與這個項目,請問你該怎么處理?〖HS)〗

【解題思路】
1分清面試題型:人際關系類試題。
2把握測評要素:人際溝通的意識與技巧、言語表達能力等。
3整理答題思路:
(1)明確態度。
(2)分清場合,技巧性溝通。
(3)解決問題。

【參考答案】
首先,應該明確一點,對于不屬于自己的榮譽,不能采取默認的形式心懷僥幸地接收,這是自欺欺人,也會讓領導、同事誤解我的為人,所以我必須澄清此事。
其次,區分場合,尋找比較恰當的時機與領導溝通。領導表揚我,很可能是該項目負責人在匯報工作時將表現優越的人與我混淆了,其實這是另一位同事的榮譽。鑒于全體會議的場合比較隆重,不宜直接站起來,指出領導的錯誤,應該先迅速與該項目的負責人溝通,說明情況,請他將實際應該表揚的人的情況寫成小紙條,通過給領導倒水或者更換話筒等方式,告知領導,借機澄清事實。
我覺得,對于這種公開場合、規模較大的會議,出現問題,應該進行當場補救,因為一旦散會負面影響就會擴大,事后補救效果很有限。
回答完畢!

十六、結合你所報考的職位說一下如何開展調研工作,確定題目、步驟及應注意的事項。〖HS)〗

【解題思路】
1分清面試題型:組織類試題。考察你對職位的了解。
2把握測評要素:計劃、組織、協調能力等。
3整理答題思路:
(1)表明態度。
(2)按籌備、實施、總結三個階段開展。
(3)聯系報考職位。

【參考答案】
我所報考的職位是……,這個職位是……(就自己的提前準備和了解,談職位的大致情況:工作性質、工作范疇、工作形式等)。
調研工作是工作順利開展的重要保障,我一定會高度重視,認真作好調研工作。
對于調研工作,我準備從以下幾個階段有步驟地開展:
首先,在調研工作開始前:我要……(結合所報考的職位來談,一般是明確調研目的,了解相關背景,然后籌劃調研方案,包括形式、人員、時間、地點、行程、物資、經費等,寫出書面報告,報領導審批之后通知各相關部門、人員,準備實施)。
其次,在調研的過程中,我要……(這一部分主要是強調態度。不怕吃苦,深入一線,掌握確切的信息,保證調研的真實性、時效性,力求達到調研的目的。在調研中要統籌兼顧,沉著冷靜應對突發事件)。
最后,在調研完成之后,我要及時整理調研結果,就調研中所發現的問題拿出可行性建議,以指導下一步工作的開展。并把整個調研過程和調研結果向領導匯報。
回答完畢!

十七、如果你在工作中存在重大錯誤,而這時單位已經消耗巨大的物力、財力,你應該如何補救?〖HS)〗

【解題思路】
1分清面試題型:壓力類試題。
2把握測評要素:應變能力、自我情緒控制等。
3整理答題思路:
(1)表明態度。
(2)平靜對待,找出原因,對癥下藥。
(3)事后總結,接受批評。

【參考答案】
我認為,對待工作要嚴謹、細致,樹立高度的責任心,嚴防重大錯誤的發生,對于公務員的工作尤其如此,這是做好工作的最大前提,必須做到防患于未然。
如果真的出現了這種情況,我準備這樣去補救:
首先,我會保持冷靜,立刻中止正在執行的方案,防止單位財力物力的進一步損失;
其次,與相關領導、同事和其他工作負責人溝通,就原有的工作方案和執行中的各種問題,迅速找出錯誤的實質所在,對癥下藥,爭取盡量彌補已經造成的損失;
再次,重新論證以往的工作,看修正之后繼續執行是否合理,如果依然可行,就在嚴格修正不足之后繼續執行,堅決規避以往出現的問題;如果不可行,就果斷廢止此方案,重新定奪新的方案。
最后,我會深刻吸取此次工作中的重大教訓,向領導承認錯誤,接受批評和處罰,提高自己的工作水平,爭取今后不再犯同樣的錯誤。
回答完畢!

十八、以“以人為本”為原則,談一下你如何開展工作?

【解題思路】
1分清面試題型:意愿類試題。附帶考察對“以人為本”的關注和理解。
2把握測評要素:綜合分析能力、言語表達能力、求職動機與擬任職位的匹配性等。
3整理答題思路:
(1)簡單說明對以人為本的理解。
(2)改造思想,樹立正確的工作意識。
(3)結合工作談制度流程方面的做法。
(4)結合工作談具體工作過程中的做法。
(5)最好多列舉幾種具體工作中出現的情況,更直觀地表明自己的態度、做法。

【參考答案】
以人為本是科學發展觀的核心。是指導新形勢下公務員工作的重要依據。它是指經營者或管理者的一種領導方式或理念。其直接解釋是以人為“根本”,在管理過程中以人為出發點和中心,圍繞著激發和調動人的主動性、積極性、創造性展開的,以實現人與組織共同發展的一系列管理活動。
我認為,在以人為本思想的指導下,我作為一個國家工作人員,要更好地開展工作。
首先,要始終樹立“全心全意為人民服務”的理念,把老百姓的切身利益尤其是民生問題放在心上,做到權為民所用,情為民所系,利為民所謀。急百姓之所想,急百姓之所急。
其次,在這樣的思想指導下,我們要真正從群眾利益出發,完善我們的相關法律法規制度建設,做到有法可依,從根本上保障群眾的利益。而我則要明確崗位工作職責,在權限允許的范圍內,加強工作流程建設,簡化辦事流程,方便人民群眾。
有了制度的保障,我在開展具體工作的過程中,尤其是和群眾接觸的過程中,要始終懷著一種積極的、感恩的心態去和群眾交流,傾聽他們的需求,了解他們的困難,做到禮貌而熱情,并且真正把他們的需求放在心上,高效地去解決,虛心地接受他們的監督和批評。
在受到群眾好評的時候,我不會驕傲自滿,仍然會踏踏實實把工作做得更好;在被群眾批評的時候,我不會怨憤,而會換位思考,從群眾的角度出發,認真審視自己,虛心接受批評改進工作;在被群眾誤解的時候,我也不會心理不平衡,而是會通過耐心的解釋和真誠的溝通,化解誤會,真正和群眾走到一起,更方便工作的開展。
我相信,隨著我在思想、方法和態度方面全面而深入地貫徹以人為本,一定會把工作做好,成為一個優秀的公務員。
回答完畢!
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